Secret shopper - Venezia

Ciao sono Angela e offro il mio servizio come Secret Shopper per aiutarti a migliorare la qualità del tuo servizio e l’esperienza dei tuoi clienti.
Offro il servizio a Venezia

Con la massima discrezione e professionalità, posso valutare:

• Negozi e boutique: Analizzo l’accoglienza, l’organizzazione e l’assistenza clienti.
• Ristoranti e bar: Osservo la qualità del servizio, la presentazione dei piatti e l’attenzione del personale.
• Hotel e strutture ricettive: Verifico l’efficienza della reception, la pulizia e il comfort delle camere.
• Circoli sportivi e centri benessere: Valuto la qualità delle strutture e la professionalità dello staff.

cosa valuterò:

Accoglienza e prima impressione

• Aspetto esterno e segnaletica: È facile trovare l’ingresso? È ben mantenuto?
• Accoglienza iniziale: Il personale ha salutato e accolto con cortesia?
• Pulizia e ordine generale: L’ambiente è pulito e ben organizzato?

Interazione con il personale

• Cordialità: Il personale è stato gentile e disponibile?
• Competenza: Hanno fornito informazioni precise e utili?
• Aspetto professionale: Il personale era ben curato e vestito in modo appropriato?

 Servizio

• Tempi di attesa: Quanto tempo è trascorso prima di essere servito?
• Attenzione al cliente: Il personale ha mostrato interesse e attenzione ai dettagli?
• Problem solving: Come hanno gestito eventuali problemi o richieste particolari?

 Ambiente e struttura

• Pulizia: Gli spazi erano puliti e in ordine (tavoli, scaffali, camere, ecc.)?
• Atmosfera: L’ambiente era accogliente e piacevole?
• Accessibilità: Era facile muoversi, con segnaletica chiara e percorsi accessibili?

Qualità dei prodotti/servizi

• Prodotti: Erano ben presentati, organizzati e di qualità adeguata?
• Servizi: Rispecchiavano gli standard previsti?

Esperienza complessiva

• Punti di forza: Quali aspetti si sono distinti in modo positivo?
• Aree di miglioramento: Quali aspetti potrebbero essere ottimizzati?
• Grado di soddisfazione: Valutazione complessiva (es. da 1 a 5 stelle).

Conclusioni e raccomandazioni

• Sintesi dei principali punti emersi dalla valutazione.
• Suggerimenti concreti per migliorare l’esperienza cliente.

per ulteriori informazioni puoi contattarmi su WowJob