Essere un Personal Shopper è un ruolo che richiede professionalità, discrezione e attenzione ai dettagli. Il tuo compito è supportare il cliente durante le sue sessioni di shopping, garantendo un’esperienza piacevole e senza stress. Questa guida ti aiuterà a comprendere come offrire un servizio impeccabile, passo dopo passo.
1. Prima del servizio: Pianificazione e preparazione
- Contatto iniziale con il cliente:
Dopo aver ricevuto la prenotazione, contatta il cliente per prendere accordi sul luogo e l’orario di incontro. Il punto di incontro può essere una piazza, un negozio o un altro luogo scelto dal cliente. - Definizione del servizio:
Discuti con il cliente cosa si aspetta dal servizio. Il tuo compito principale è portare le shopping bag, ma puoi anche:- Offrire consigli su dove acquistare, se richiesti.
- Fornire feedback sugli acquisti effettuati, se richiesto.
- Adattarti a esigenze specifiche concordate con il cliente.
- Preparazione personale:
- Outfit: Di default, vestiti in modo elegante e curato. Se l’annuncio permette di scegliere l’outfit, segui le indicazioni del cliente.
- Puntualità: Raggiungi il punto di incontro in anticipo per dimostrare affidabilità.
2. Durante il servizio: Comportamento e atteggiamento
- Portare le shopping bag:
Il tuo ruolo principale è alleggerire il cliente, portando con cura tutte le shopping bag. Organizzati per gestirle in modo pratico e ordinato. - Atteggiamento cordiale:
Sii sempre gentile, rispettoso e professionale. Mantieni un tono di voce calmo e positivo, mettendo il cliente a proprio agio. - Discrezione e neutralità:
- Non fare mai domande personali al cliente, a meno che non sia lui/lei a voler iniziare una conversazione.
- Non esprimere opinioni non richieste sugli acquisti o su altri aspetti dello shopping.
- Consigli e feedback:
- Se il cliente chiede consigli su dove acquistare, fornisci suggerimenti utili e informati.
- Se il cliente desidera un feedback sugli acquisti, offri opinioni gentili e costruttive.
- Mantieni sempre il focus sui desideri e sulle necessità del cliente.
3. Conclusione del servizio
- Gestione delle shopping bag:
Al termine del servizio, consegna al cliente tutte le shopping bag in ordine e con cura. - Chiusura cordiale:
Ringrazia il cliente per l’esperienza e, se richiesto, fornisci un breve riassunto di ciò che è stato fatto. - Feedback del cliente:
Se possibile, chiedi gentilmente al cliente un feedback sul servizio, per migliorarti in futuro.
4. Suggerimenti per un servizio eccellente
- Empatia e flessibilità:
Adattati alle necessità del cliente. Ogni persona ha aspettative diverse, quindi sii pronto a personalizzare il tuo approccio. - Organizzazione:
Se ci sono molte shopping bag, organizza il trasporto in modo efficiente. Puoi portare con te una borsa grande o pieghevole per gestirle meglio. - Pazienza:
Lo shopping può richiedere tempo. Mantieni un atteggiamento positivo anche durante lunghe attese o decisioni prolungate del cliente. - Attenzione ai dettagli:
Prendi nota di eventuali richieste particolari e assicurati di soddisfarle con precisione. - Evita distrazioni:
Durante il servizio, evita di utilizzare il telefono o di distrarti con altre attività. Il tuo focus deve essere completamente sul cliente.
5. Versioni del Personal Shopper
A seconda delle richieste del cliente, potresti svolgere uno dei seguenti ruoli:
- Porta-shopping dedicato: Il cliente desidera solo che tu gestisca le shopping bag, senza ulteriori interazioni.
- Consulente discreto: Fornisci suggerimenti su negozi o acquisti solo se richiesto, mantenendo un atteggiamento sobrio e professionale.
- Feedback professionale: Valuti con gentilezza gli acquisti del cliente, fornendo opinioni costruttive e rassicuranti.
- Compagno di shopping: Il cliente desidera una presenza amichevole e positiva durante il percorso di shopping.
6. Comportamenti da evitare
- Non imporre opinioni: Non esprimere giudizi sugli acquisti o sullo stile del cliente.
- Non fare domande personali: Evita di invadere la privacy del cliente con domande non pertinenti.
- Non utilizzare il telefono: A meno che non sia necessario per il servizio, evita di utilizzare il telefono durante il lavoro.
- Non contraddire il cliente: Mantieni sempre un atteggiamento positivo e collaborativo.
Con questa guida, sarai pronto a offrire un servizio di Personal Shopper impeccabile, garantendo un’esperienza positiva e memorabile per ogni cliente. Ricorda, la tua professionalità e il tuo atteggiamento faranno la differenza! 😊✨
Checklist per il Personal Shopper
Prima di iniziare il lavoro, assicurati di aver completato tutti i passaggi seguenti per offrire un servizio impeccabile:
- Cellulare sul silenzioso: Imposta il telefono su modalità silenziosa o vibrazione per evitare distrazioni.
- Abito in ordine: Verifica che il tuo outfit sia pulito, stirato e adeguato al contesto, preferibilmente elegante.
- Capelli in ordine: Assicurati che i capelli siano ben curati e in ordine.
- Viso curato: Controlla che il tuo viso sia fresco e pulito. Per chi lo desidera, un trucco leggero è sempre gradito.
- Accessori pratici: Porta con te una busta pieghevole da tasca o un pacco di fazzoletti, potresti sorprendere il tuo cliente se ne ha bisogno.
- Puntualità confermata: Controlla l’orario e il luogo di incontro, assicurandoti di essere in anticipo di almeno 10-15 minuti.
- Conoscenza del servizio: Ripassa eventuali richieste o dettagli specifici concordati con il cliente.
- Energia positiva: Fai un respiro profondo e preparati a mostrare gentilezza, professionalità e disponibilità durante tutto il servizio.
Questa checklist ti aiuterà a iniziare il lavoro al meglio e a trasmettere un’impressione positiva fin dal primo momento.