Essere un My English Friend è un’opportunità per aiutare le persone a migliorare il loro inglese attraverso conversazioni amichevoli e coinvolgenti. Per offrire un servizio professionale e di qualità, è importante seguire alcune linee guida e comportamenti che garantiranno un’esperienza positiva per i tuoi clienti.
1. Preparazione del profilo
- Foto e descrizione personale: Assicurati che il tuo profilo sia completo e accattivante. Carica una foto professionale e scrivi una breve descrizione di te stesso, indicando le tue competenze linguistiche e il tuo approccio amichevole. Puoi aggiorare il tuo profilo dal menu impostazioni nel tuo account.
- Disponibilità e tariffe: Specifica chiaramente gli orari in cui sei disponibile e le tariffe per sessioni di diversa durata (es. 30 minuti, 1 ora, ecc.).
2. Prima della conversazione
- Conferma i dettagli: Dopo che un cliente ha prenotato una sessione, contattalo per confermare l’orario e il metodo di comunicazione (telefono o webcam).
- Preparati all’incontro: Informati, se possibile, sugli obiettivi del cliente. Ad esempio, potrebbe voler migliorare la conversazione quotidiana, prepararsi per un colloquio o esercitarsi su un argomento specifico.
- Ambiente tranquillo: Svolgi le sessioni in un luogo silenzioso e privo di distrazioni, con una connessione internet stabile (se utilizzi una webcam).
3. Durante la sessione
- Accoglienza cordiale: Inizia la conversazione con un saluto amichevole per mettere il cliente a suo agio. Mostrati sempre disponibile e incoraggiante.
- Adattati al livello del cliente: Valuta il livello di inglese del cliente e adegua il tuo linguaggio e ritmo di conversazione di conseguenza. Usa frasi semplici per principianti e linguaggio più complesso per utenti avanzati.
- Incoraggia la conversazione: Fai domande aperte e invoglia il cliente a parlare il più possibile. Puoi usare frasi come:
- “Cosa ne pensi di…?”
- “Raccontami di una tua esperienza su…”
- “Qual è il tuo obiettivo con l’inglese?”
- Correzioni leggere: Se il cliente commette errori, correggilo gentilmente. Puoi ripetere la frase corretta in modo naturale, senza interrompere il flusso della conversazione.
- Pratica mirata: Se richiesto, puoi concentrarti su aspetti specifici come pronuncia, vocabolario o grammatica.
4. Conclusione della sessione
- Feedback finale: Termina la sessione con un commento positivo e incoraggiante. Puoi dire qualcosa come:
- “Hai fatto un ottimo lavoro oggi!”
- “Mi è piaciuto parlare con te, stai migliorando molto!”
- Disponibilità futura: Se il cliente è soddisfatto, invitalo a prenotare un’altra sessione e chiedi se c’è qualcosa di specifico su cui vuole lavorare in futuro.
5. Suggerimenti per un servizio eccellente
- Pazienza: Ogni cliente ha il proprio ritmo di apprendimento. Non affrettare le risposte e lascia che si sentano a proprio agio.
- Energia positiva: Mantieni un tono entusiasta e coinvolgente per rendere la conversazione piacevole.
- Preparazione continua: Tieni pronte alcune domande generiche o argomenti di conversazione per evitare momenti di silenzio.
- Strumenti utili: Se necessario, usa risorse online come dizionari, esempi di frasi o schemi per spiegare concetti complessi.
6. Varianti del servizio
A seconda delle richieste del cliente, puoi adattare il tuo stile e offrire:
- Conversazione libera: Una chiacchierata su argomenti quotidiani o a scelta del cliente.
- Sessione tematica: Concentrati su argomenti specifici come viaggi, lavoro o hobby.
- Preparazione a colloqui: Simula interviste o situazioni lavorative in inglese.
- Pronuncia e lettura: Leggi insieme al cliente articoli o testi per migliorare la pronuncia.
- Grammatica leggera: Spiega regole grammaticali in modo semplice e pratico, se richiesto.
7. Comportamenti da evitare
- Non monopolizzare la conversazione: Il cliente deve essere il protagonista.
- Non essere critico: Evita giudizi o commenti che possano scoraggiare il cliente.
- Non distrarti: Evita di guardare il telefono o fare altre attività durante la sessione.
Con questa guida, sarai pronto a offrire un servizio di My English Friend professionale, utile e gratificante per chi desidera migliorare il proprio inglese. Ricorda che il tuo supporto può fare una grande differenza nel percorso di apprendimento dei tuoi clienti!